Добавить статью в Кабинет

Продолжаем разговор о сервисе.

01/02/2016 Автор:

Здравствуйте!

Сегодня я хочу немного рассказать Вам, как работает наша сервисная служба.

При возникновении проблем с оборудованием, мы получаем уведомление от Заказчика любым удобным средством связи, заявка сразу же вносится в нашу систему 1С. При формировании заявки на ремонт, автоматически отправляются три поручения:

- первое ответственному менеджеру по контрагенту, чтобы он был в курсе случившегося;

- второе руководителю дирекции по качеству, для того чтобы он инициировал расследование отказа;

- третье поручение руководителю сервисной службы.

Получая поручение, я инициирую бизнес процесс проведения ремонта и расследования, ставлю задачу инженеру по наладке и испытаниям и отправляю на него поручение. Он в свою очередь проводит анализ отказа по имеющимся данным и, выезжая на объект, практически знает, в чем проблема и как ее устранить. Вот почему так важна подробная информация при формировании нам заявки.

После ремонта инженер делает отчет в 1С, который также формирует в базе три поручения:

на ответственного руководителя проектов, что ремонт произведен;

- второе на Дирекцию по качеству (как инженеры по качеству обрабатывают эту информацию, читайте в наших следующих блогах);

- и третье уведомление с отчетом о ремонте мне.

Таким образом, в нашей базе хранится информация о каждом выпущенном изделии и весь его жизненный цикл.

 

Пишите в комментариях, что еще хотели бы узнать о нашей службе сервиса, с удовольствием расскажу!

Поделиться в соц. сетях:

int(6954)

Основные комментарии:

Комментарии от Вконтакте:

Комментарии от Facebook:

Добавить комментарий

745