Добавить статью в Кабинет

Укрепляем отношения с Заказчиком: 3 принципа от Евгения Пикинеева

25/05/2017 Автор:

69528267

Добрый день, уважаемые читатели!

Руководители проектов нашей компании постоянно совершенствуют свои навыки работы с клиентами. Мы считаем, что грамотное построение взаимоотношений с Заказчиком и компанией, предоставляющей услуги, базируется на эмоциональной связи между ними, а также на удовлетворении потребностей клиента. Доверительные и крепкие отношения – это залог успешного сотрудничества. Именно поэтому я выработал для себя три принципа, позволяющих укрепить отношения с Заказчиком.

Понимание потребностей клиентов

Основополагающими звеньями в таких взаимоотношениях являются внимание, желание, интерес и готовность понять потребности Заказчика.  Именно поэтому в работе я стараюсь встать на место клиента, посмотреть на все его глазами, догадаться о чем он думает. Только понимание клиента и неподдельный интерес к нему может сделать ваше сотрудничество сначала доверительным, а затем и долгосрочным.

Ответственность за обещания

В деловом общении с Заказчиком очень важно выполнять заявленные обязательства. Сдержанные обещания и своевременно выполненные сроки прежде всего определяют будет ли клиент сотрудничать с нами дальше. Безусловно, могут возникнуть различные обстоятельства, не исключается человеческий фактор, но в бизнесе нет места невыполненным обязательствам. Это формирует негативное отношение и потерю клиента.

Внимание к деталям

Внимание к мелочам – это один из компонентов прочного фундамента взаимоотношений между продавцом и Заказчиком. Я искренне интересуетесь жизнью клиента, но без фанатизма, поэтому показатель заинтересованности зачастую оценен по достоинству. Формируются доверительные и открытые отношения с Заказчиком. Отмечу, что в таком сотрудничестве нет места неискренности ради сделки.

Могли бы Вы дополнить этот список своими мыслями по поводу того, как продавец может внести свой вклад в укрепление отношений с клиентом? Поделитесь Вашими идеями в комментариях ниже.

 

Поделиться в соц. сетях:

int(10485)

Основные комментарии:

Комментарии от Вконтакте:

Комментарии от Facebook:

Добавить комментарий

162